Te veel formuliervelden kost je MKB-klanten

Elke bezoeker die je formulier niet invult, is een verloren kans. Een lead die nooit een klant wordt.

#Wat het je nu kost

Stel je voor: een schilder krijgt 20 bezoekers per dag op zijn contactpagina. Zijn formulier vraagt om naam, e-mail, telefoon, adres, type klus, gewenste startdatum en een uitgebreide omschrijving. Van de 10 mensen die beginnen met invullen, haken er 8 af. Resultaat: slechts 2 aanvragen per dag.

Door het formulier in te korten tot alleen naam, e-mail en een open vraag, zou hij 8 van die 10 aanvragen wél ontvangen. Dat zijn 6 extra leads, elke dag. Op maandbasis is dat een omzetverdubbeling die hij nu op tafel laat liggen.

De onzichtbare lekkage

Dit gebeurt niet alleen bij schilders, maar ook bij adviseurs, webshops en installateurs. Het is een stille lekkage van potentiële klanten. Je merkt het niet in je statistieken, je ziet alleen de aanvragen die wél binnenkomen, niet de tientallen die je ongemerkt misloopt.

Je betaalt voor advertenties of besteedt tijd aan social media om mensen naar je site te krijgen. Vervolgens jaag je ze weg met onnodige vragen. Dat is letterlijk je marketingbudget weggooien.

#Waarom het juist nu erger wordt

De moderne klant is ongeduldig. We zijn gewend aan de frictieloze ervaring van Bol.com, Uber en Thuisbezorgd. Eén klik, en het is geregeld. Jouw website wordt met diezelfde bril bekeken.

Een lang formulier voelt als een sollicitatiegesprek, terwijl de bezoeker alleen maar een simpele vraag wil stellen. De drempel wordt te hoog en de aandachtspanne is korter dan ooit. Zeker op mobiele apparaten, waar meer dan 60% van je bezoekers vandaan komt, is een lang formulier een garantie voor afhaken.

De mobiele realiteit

Probeer je eigen formulier maar eens in te vullen op je telefoon. Is het onhandig? Moet je veel scrollen en typen? Dan weet je genoeg.

Jouw concurrenten maken het hun klanten wel makkelijk. Als een bezoeker bij jou 2 minuten bezig is en bij de concurrent 20 seconden, dan weet je wie de aanvraag krijgt. Het is geen kwestie van een betere dienst, maar van een slimmere aanpak.

#De stille concurrent die wel wint

Denk aan dat ene installatiebedrijf in de regio dat altijd volgeboekt lijkt. Hun geheim is vaak geen duur marketingbureau, maar een extreem laagdrempelige website. Hun contactpagina heeft waarschijnlijk maar twee velden: "Waar kunnen we je mee helpen?" en "Wat is je e-mailadres?".

Zij begrijpen dat het eerste contact geen administratieve intake is. Het doel is simpelweg het gesprek starten. Alle details, zoals een adres of specifieke wensen, komen later wel. Eerst de lead binnenhalen, dan pas de details verzamelen. Deze aanpak verlaagt de drempel enorm en zorgt voor een constante stroom aan nieuwe aanvragen.

Zij krijgen wél de aanvraag van de twijfelaar, de snelle beslisser en de mobiele bezoeker. Terwijl jij die allemaal verliest, bouwen zij aan een enorme voorsprong.

#Hoe je het zelf zou kunnen oplossen

Eerlijk is eerlijk, je kunt dit in theorie zelf aanpakken. Het is geen hogere wiskunde, maar het vereist wel dat je kritisch naar je eigen proces durft te kijken.

1. Analyseer elk veld: Vraag jezelf af: "Heb ik deze informatie écht nodig voor het allereerste contact?". Het antwoord is bijna altijd nee.
2. Schrap genadeloos: Verwijder minimaal de helft van je huidige velden. Adres, telefoonnummer, budget, hoe-ken-je-ons; het kan allemaal weg.
3. Test en meet: Houd na de aanpassing een maand lang bij of het aantal aanvragen toeneemt. Vaak zie je binnen een week al resultaat.

Het probleem is niet de techniek, maar de discipline om dit te doen en het proces erna goed in te richten. Wat doe je bijvoorbeeld als er een aanvraag binnenkomt zonder telefoonnummer? Dan moet je snel en slim opvolgen via e-mail.

#Hoe Cloudgeek dit voor je oplost

Wij zien dit patroon bij 9 van de 10 MKB-websites. Daarom hebben we een methode ontwikkeld die verder gaat dan alleen het formulier aanpassen. We bouwen een slim en geautomatiseerd proces dat de klant voor je binnenhaalt.

Van lead naar klant, zonder moeite

Een kort formulier is slechts de eerste stap. Wat er daarna gebeurt, is minstens zo belangrijk.

• Slimme formulieren: We beperken je formulier tot de absolute essentie om maximale conversie te behalen.
• Automatische opvolging: Zodra een aanvraag binnenkomt, start onze AI-automatisering direct een slimme opvolging. De klant krijgt direct een bevestiging en de juiste vervolgvragen, precies op het juiste moment.
• Efficiëntie voor jou: Jij krijgt alleen volledig gekwalificeerde leads in je mailbox. Geen tijdverspilling meer aan onvolledige aanvragen of heen-en-weer mailen voor basisinformatie.

Dit is hoe moderne bedrijven werken. Ze automatiseren de eerste stappen zodat jij je kunt focussen op waar je goed in bent: je vak. Bekijk onze diensten of ontdek de kracht van AI-automatisering voor jouw MKB.